Politique d'expédition

Où nous expédions

Sticksy expédie partout au Canada, aux États-Unis et à l'international, toujours avec Postes Canada. Au moment du paiement, vous verrez les options et les prix d'expédition pour votre adresse.

Expédition au Canada

Pour les commandes au Canada, vous pouvez choisir :

• Standard : Poste-lettres, livraison estimée en 2 à 4 jours ouvrables, sans suivi. Les commandes trop grandes pour une enveloppe sont expédiées en colis accélérés avec suivi, livraison estimée en 2 à 5 jours ouvrables.
• Express : Xpresspost avec suivi, livraison estimée en 1 à 2 jours ouvrables.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, excluant les jours fériés canadiens. Les délais de livraison sont les estimations de Postes Canada, calculées à partir de la date d'expédition de votre commande, et non de la date à laquelle vous la passez.

Expédition internationale

Vers les États-Unis, l'option Standard utilise Paquet repérable – États-Unis (livraison estimée en 4 à 8 jours ouvrables) et l'option Express utilise Xpresspost – États-Unis (livraison estimée en 2 à 4 jours ouvrables), toutes deux avec suivi.

Vers les autres pays, l'option Standard utilise Petit paquet par avion, sans suivi (livraison estimée en 1 à 3 semaines), et l'option Avec suivi utilise Paquet repérable – International (livraison estimée en 1 à 2 semaines).

Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais de courtage imposés par votre pays. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans nos prix d'expédition.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 jour ouvrable. Les commandes passées après notre heure limite quotidienne (17 h, heure de l'Atlantique) ou les fins de semaine et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes d'autocollants personnalisés peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire selon la complexité du design et la taille de la commande. Si votre commande prend plus de temps que prévu, nous vous en informerons.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont un tarif fixe selon la destination et l'option choisie, affiché au moment du paiement avant que vous payiez. Les tarifs sont établis en dollars canadiens et affichés dans votre devise lorsque c'est possible :

Les commandes trop grandes pour une enveloppe, comme un jeu de cartes, sont expédiées en colis : l'option Standard coûte 8,99 $ au Canada, 13,99 $ vers les États-Unis et 18,99 $ vers les autres pays, et l'option Avec suivi vers les autres pays coûte 32,99 $. L'option Express coûte 19,99 $ au Canada et 37,99 $ vers les États-Unis pour les commandes de plus d'environ un demi-kilogramme.

L'expédition Standard au Canada est gratuite pour les commandes de 35 $ ou plus. Sticksy peut offrir d'autres promotions de livraison gratuite à l'occasion; le cas échéant, leurs conditions seront clairement affichées sur notre site.

Suivi

Les commandes Express, toutes les commandes vers les États-Unis, les commandes Avec suivi et les commandes au Canada expédiées en colis comprennent un numéro de suivi. Les commandes Standard au Canada et vers les pays hors de l'Amérique du Nord voyagent par la poste, sans suivi. Lorsqu'une commande avec suivi est expédiée, nous vous envoyons les renseignements de suivi par courriel, et vous pouvez aussi vérifier l'état de votre commande dans votre compte Sticksy si vous en avez un.

Problèmes de livraison

Si votre colis est perdu, endommagé pendant le transport ou considérablement retardé, veuillez nous contacter à support@sticksy.ca avec votre numéro de commande et nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, tels que des perturbations chez le transporteur, des conditions météorologiques extrêmes, le traitement douanier ou des grèves postales. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé et vous aider.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte que vous avez fournie. Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous pouvons mettre à jour l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.

Cases postales

Nous pouvons livrer aux cases postales au Canada, puisque toutes les commandes sont expédiées avec Postes Canada.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur l'expédition ou besoin d'aide avec votre commande, contactez-nous :

• Courriel : support@sticksy.ca
• Téléphone : +1 (902) 703-7093
• Heures : Lundi au vendredi, 9 h à 17 h (heure de l'Atlantique)