Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Où nous expédions

Sticksy expédie partout au Canada et à l'international. Au moment du paiement, vous verrez les options d'expédition disponibles et les délais de livraison estimés pour votre emplacement.

Expédition au Canada

Pour les commandes au Canada, nous expédions via Postes Canada, UPS ou FedEx selon l'option que vous sélectionnez :

• Expédition standard — livraison estimée en 1 à 3 jours ouvrables.
• Expédition express — livraison estimée en environ 1 jour ouvrable.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, excluant les jours fériés canadiens. Les délais de livraison sont des estimations calculées à partir de la date d'expédition de votre commande, et non de la date à laquelle vous la passez.

Expédition internationale

Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Les options d'expédition internationale, les transporteurs et les délais de livraison estimés varient selon la destination et sont affichés au moment du paiement. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais de courtage imposés par votre pays. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans nos prix d'expédition.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 jour ouvrable. Les commandes passées après notre heure limite quotidienne (17 h, heure de l'Atlantique) ou les fins de semaine et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes d'autocollants personnalisés peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire selon la complexité du design et la taille de la commande. Si votre commande prend plus de temps que prévu, nous vous en informerons.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement, de la taille et du poids du colis et de l'option d'expédition choisie. Tous les prix sont en dollars canadiens.

Sticksy peut offrir des promotions de livraison gratuite de temps à autre. Lorsque disponibles, les offres de livraison gratuite et leurs conditions seront clairement affichées sur notre site Web.

Suivi

Chaque commande comprend un numéro de suivi. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons les informations de suivi par courriel afin que vous puissiez suivre votre colis. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande via votre compte Sticksy si vous en avez un.

Problèmes de livraison

Si votre colis est perdu, endommagé pendant le transport ou considérablement retardé, veuillez nous contacter à support@sticksy.ca avec votre numéro de commande et nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, tels que des perturbations chez le transporteur, des conditions météorologiques extrêmes, le traitement douanier ou des grèves postales. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé et vous aider.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte que vous avez fournie. Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement — nous pouvons mettre à jour l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.

Cases postales

Nous pouvons livrer aux cases postales au Canada via Postes Canada. Si vous sélectionnez une option d'expédition assurée par UPS ou FedEx, qui ne peuvent pas livrer aux cases postales, nous utiliserons Postes Canada à la place.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur l'expédition ou besoin d'aide avec votre commande, contactez-nous :

• Courriel : support@sticksy.ca
• Téléphone : +1 (902) 703-7093
• Heures : Lundi au vendredi, 9 h à 17 h (heure de l'Atlantique)