Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous gérons les retours, les réimpressions et les remboursements.

Le délai de 14 jours

Toute demande de retour ou de réimpression doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour soumettre une demande, écrivez-nous à support@sticksy.ca avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible.

Autocollants personnalisés (votre illustration)

Puisque les autocollants personnalisés sont imprimés spécifiquement pour vous à partir de votre propre illustration, nous ne pouvons accepter de retour ni offrir de remboursement sur ces produits. Cependant, s'il y a un problème avec la qualité d'impression, si le produit est endommagé ou si la commande ne correspond pas à vos spécifications, nous fournirons une réimpression gratuite.

Pour être admissible à une réimpression :

• Le problème doit résulter d'un défaut d'impression, de dommages durant l'expédition ou d'une erreur de notre part (taille, matériau ou fini incorrect, par exemple).
• Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos montrant le problème.
• Les variations mineures de couleur entre votre écran et le produit imprimé sont normales et ne donnent pas droit à une réimpression, car les écrans et les imprimantes restituent les couleurs différemment.

Designs Sticksy (nos illustrations)

Pour les autocollants présentant les designs originaux de Sticksy, nous acceptons les retours dans les 14 jours pour un remboursement ou un remplacement. Pour être admissible :

• Le produit doit être dans son état original, non utilisé.
• Vous devez nous contacter à support@sticksy.ca pour initier le retour avant d'envoyer quoi que ce soit.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement ou enverrons un remplacement. Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous recevez une commande endommagée ou incorrecte — qu'il s'agisse d'un produit personnalisé ou d'un design Sticksy — veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou une réimpression sans frais. Veuillez inclure des photos des dommages ou des articles incorrects lorsque vous nous écrivez.

Comment fonctionnent les remboursements

Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné (ou la confirmation du problème pour les commandes admissibles à une réimpression). Le remboursement est émis sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement. Selon votre banque ou fournisseur de paiement, il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Frais de retour

Si vous retournez un produit de design Sticksy, les frais d'expédition de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus durant le retour.

Articles non admissibles au retour

Les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours ou remboursements :

• Les autocollants personnalisés dont le produit correspond à l'illustration soumise et aux spécifications de la commande.
• Les produits qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés par le client.
• Les commandes pour lesquelles la demande de retour est faite après le délai de 14 jours.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur les retours, les réimpressions ou les remboursements, n'hésitez pas à nous écrire :

• Courriel : support@sticksy.ca
• Téléphone : +1 (902) 703-7093
• Heures : Lundi au vendredi, 9 h à 17 h (heure de l'Atlantique)