Politique de confidentialité

Chez Sticksy, nous prenons votre vie privée au sérieux. Cette politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous recueillons, pourquoi nous les recueillons et comment nous les traitons lorsque vous visitez notre site Web, passez une commande, jouez à l'un de nos jeux ou interagissez autrement avec nous. Nos jeux sont Lowkey et Sticker Shop Simulator, et chacun a sa propre section plus bas. Nous tenons à être transparents afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées.

En utilisant notre site Web ou en passant une commande, vous acceptez les pratiques décrites ici. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire à support@sticksy.ca.

Informations que nous recueillons

Nous recueillons les informations personnelles que vous nous fournissez directement ainsi que les informations collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site.

Informations que vous nous transmettez

• Coordonnées et adresse de livraison : votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de livraison et adresse de facturation.
• Informations de paiement : détails de carte de crédit ou de débit, informations de compte PayPal ou autres identifiants de paiement. Le traitement des paiements est géré de manière sécurisée par Shopify et nos processeurs de paiement ; nous ne stockons pas votre numéro de carte complet.
• Détails de commande : les produits que vous achetez, les quantités, les choix de personnalisation et tout fichier de conception ou illustration que vous téléversez.
• Informations de compte : si vous créez un compte, votre nom d'utilisateur, mot de passe et préférences enregistrées.
• Communications : tout ce que vous partagez lorsque vous contactez notre service à la clientèle, laissez un avis ou répondez à un sondage.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, certaines informations sont collectées par le biais de témoins (cookies) et de technologies similaires :

• Données de l'appareil et du navigateur : votre adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran et identifiants de l'appareil.
• Données d'utilisation : les pages que vous visitez, le temps que vous y passez, d'où vous venez et sur quoi vous cliquez.
• Données de localisation : votre emplacement géographique approximatif basé sur votre adresse IP.

Pour plus de détails sur le fonctionnement des témoins sur notre site, consultez notre Politique relative aux témoins.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Exécution des commandes : traitement des paiements, impression de vos produits, expédition de votre commande et envoi de confirmations de commande et de mises à jour de suivi.
• Service à la clientèle : répondre à vos questions, gérer les retours ou les réimpressions et résoudre les problèmes liés à vos commandes.
• Amélioration de nos produits et de notre site Web : comprendre comment les clients utilisent notre site afin de l'améliorer, identifier les produits populaires et corriger les problèmes techniques.
• Marketing et promotions : vous envoyer des courriels concernant de nouveaux produits, des soldes ou des promotions (uniquement si vous y avez consenti). Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing à tout moment en utilisant le lien au bas de chaque courriel.
• Prévention de la fraude et sécurité : protection contre les transactions non autorisées et maintien de la sécurité de notre site Web et de votre compte.
• Conformité juridique : respecter nos obligations en vertu de la loi canadienne, y compris les déclarations fiscales et les réponses aux demandes légitimes des autorités.

Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement dans les circonstances suivantes :

• Fournisseurs de services : nous travaillons avec des tiers qui nous aident à exploiter notre entreprise. Cela comprend Shopify (notre plateforme de commerce en ligne), les processeurs de paiement, les transporteurs (Postes Canada, UPS, FedEx et d'autres pour les commandes internationales), les fournisseurs de services de courriel et les outils d'analyse. Ces fournisseurs n'accèdent qu'aux informations nécessaires à l'exécution de leurs services et sont contractuellement tenus de les protéger.
• Exigences légales : nous pouvons divulguer vos informations si la loi, une ordonnance du tribunal ou une demande gouvernementale l'exige, ou si nous estimons que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui.
• Transferts d'entreprise : si Sticksy est impliquée dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, vos informations personnelles pourraient être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous en informerions avant que vos informations ne soient soumises à une politique de confidentialité différente.

Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers à des fins de marketing de leur part.

Shopify

Notre boutique est hébergée sur Shopify. Shopify traite vos informations personnelles pour nous fournir les services de commerce en ligne qui alimentent notre site Web, y compris le paiement, le traitement des paiements et la gestion des commandes. Shopify peut également utiliser les données de vos interactions avec notre boutique, combinées aux données d'autres marchands Shopify, pour améliorer sa plateforme et ses services. Vous pouvez en apprendre davantage sur les pratiques de Shopify en matière de données en consultant la Politique de confidentialité de Shopify.

Nos jeux

Nous créons deux jeux, Lowkey et Sticker Shop Simulator. Aucun des deux n'utilise d'outils d'analyse ou de rapports de plantage, et aucun ne vous suit dans d'autres applications ou sites Web.

Quand vous obtenez un jeu sur l'App Store, Google Play ou Steam, la boutique gère votre compte et votre paiement selon sa propre politique de confidentialité. Nous ne voyons jamais les détails de votre carte.

Lowkey

Lowkey est gratuit. Vous pouvez jouer contre des robots sans connexion Internet. Quand votre appareil est en ligne, le jeu vous crée un profil sur notre serveur pour conserver votre progression et vos récompenses, et pour que vous puissiez jouer avec d'autres personnes.

Ce que notre serveur conserve :

• Le nom que vous choisissez et l'apparence de votre nuage (sa couleur, son chapeau et ses lunettes), ainsi que les couleurs de votre table.
• Votre progression : parties jouées, victoires, XP, pièces, objets débloqués, missions quotidiennes et séries.
• Un identifiant de joueur aléatoire et une clé de connexion qui relie votre appareil à votre profil. Nous ne conservons qu'une version brouillée de cette clé.
• Si vous vous connectez avec Game Center, Google Play Jeux, Steam, Se connecter avec Apple ou Se connecter avec Google, l'identifiant de compte que ce service nous transmet, pour que votre progression vous suive sur vos autres appareils. Nous ne conservons pas votre adresse courriel, même quand Apple nous la transmet lors de la connexion.
• Une trace de chaque achat : la boutique, son numéro de transaction, ce que vous avez acheté et quand.
• Pour les parties contre des robots jouées en ligne, le brassage des cartes et l'heure de la partie, pour vérifier les récompenses gagnées.

Jouer avec d'autres personnes : vous rejoignez des parties avec un code de salle, des salles publiques ou la partie rapide. Les joueurs à votre table voient votre nom, votre nuage et votre identifiant de joueur. Si vous ouvrez une salle publique, votre nom apparaît dans la liste des salles ouvertes. Il n'y a pas de clavardage dans Lowkey, seulement des émotes prédéfinies. Les salles et les parties en cours ne sont jamais enregistrées. Elles sont supprimées quelques minutes après la fin d'une partie.

Achats : Lowkey vend des paquets de pièces et un « Supporter Pack ». Les pièces servent seulement à acheter des objets décoratifs. La boutique encaisse le paiement, et notre serveur vérifie le reçu auprès de la boutique avant de vous remettre votre achat.

Publicités : les versions pour téléphone peuvent offrir de courtes vidéos publicitaires de Google AdMob que vous pouvez choisir de regarder contre une récompense, comme des pièces en plus. Vous ne voyez une publicité que si vous touchez pour la regarder. Quand des publicités sont offertes, AdMob peut recueillir l'identifiant publicitaire de votre appareil et des renseignements sur les publicités que vous voyez, comme le décrit la politique de confidentialité de Google. Lorsque la loi l'exige, le jeu vous demande d'abord votre consentement, et vous pouvez changer votre choix en tout temps dans « Settings », avec le bouton « Ad privacy choices ». Nous transmettons votre identifiant de joueur Lowkey à AdMob pour confirmer que vous avez regardé la vidéo et vous remettre la récompense.

Sur votre appareil : le jeu enregistre votre nom, l'apparence de votre nuage, votre identifiant de joueur, votre clé de connexion et vos réglages dans un fichier sur votre appareil.

Données de connexion : pendant que vous êtes connecté, notre serveur voit votre adresse IP. Il s'en sert seulement pour empêcher qu'on inonde le serveur de requêtes et ne la conserve pas. Le serveur de Lowkey est hébergé par Hetzner.

Supprimer votre compte Lowkey : allez dans « Settings » et touchez « Delete my account ». Cela supprime votre profil, votre progression, vos objets débloqués et toutes les connexions liées. Nous gardons les traces d'achat pour notre comptabilité, mais elles ne sont plus liées à vous. Si vous ne pouvez pas ouvrir le jeu, écrivez-nous à support@sticksy.ca avec votre nom dans Lowkey et nous supprimerons votre compte pour vous.

Sticker Shop Simulator

Sticker Shop Simulator se paie une seule fois. Il n'y a pas de compte chez nous, pas de publicité et rien à acheter dans le jeu.

Sur votre appareil : vos boutiques, vos dessins, les images importées, vos photos et vos réglages sont enregistrés dans le dossier du jeu sur votre appareil. Cela comprend tout ce que vous tapez dans le jeu, comme le nom de votre boutique, le nom et les pronoms de votre personnage et le nom de votre chat. Rien de tout cela ne nous est envoyé. Sur iPhone et iPad, vous pouvez voir ce dossier dans l'app Fichiers. Le jeu ne demande pas l'accès à votre caméra, à votre micro ni à votre photothèque.

Steam : quand vous jouez sur Steam, le jeu utilise Steam pour débloquer des succès, montrer lesquels de vos amis Steam jouent et vous permettre d'inviter des amis à jouer ensemble. Quand vous jouez ensemble, le nom et l'apparence de votre personnage, ainsi que toute la boutique de l'hôte (y compris ses designs et ses images), sont envoyés entre vos ordinateurs par Steam. Les noms de vos amis s'affichent dans le jeu, mais ne sont jamais enregistrés. Ce que fait Steam est couvert par la politique de confidentialité de Valve.

Commander de vrais autocollants : si vous choisissez « Open in Sticksy » pour commander un design en vrai autocollant, le jeu téléverse ce design sur notre site Web pour que notre créateur puisse l'ouvrir dans votre navigateur. Le téléversement comprend le nom du design, son texte, ses formes, ses tampons et ses coups de pinceau, ainsi que les images que vous y avez ajoutées, avec leur nom de fichier d'origine. Ces fichiers sont stockés sur nos serveurs pour que le créateur puisse les charger, et toute personne qui a le lien d'un fichier peut l'ouvrir. Le lien contient un long identifiant aléatoire, donc il ne peut pas être deviné. Ensuite, la commande fonctionne comme n'importe quelle autre commande sur notre site. Ce bouton est la seule façon dont le jeu nous envoie quoi que ce soit.

Les pages des jeux sur notre site

La page de Sticker Shop Simulator sur ce site enregistre les autocollants que vous y collez, et les petits objectifs que vous y accomplissez, dans le stockage local de votre navigateur. Ces données restent dans votre navigateur et ne nous sont jamais envoyées. Quand vous achetez le jeu de cartes Lowkey sur la page de Lowkey, c'est une commande ordinaire dans notre boutique, couverte par le reste de cette politique.

Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans cette politique. Plus précisément :

• Les données de commande et de transaction sont conservées pendant au moins 7 ans pour respecter les exigences fiscales et comptables canadiennes.
• Les informations de compte sont conservées tant que votre compte est actif. Si vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimerons vos données dans un délai de 30 jours, sauf lorsque la conservation est exigée par la loi.
• Les préférences marketing sont conservées jusqu'à votre désabonnement ou votre demande de suppression.
• Les profils Lowkey sont conservés jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte dans le jeu ou que vous nous demandiez de le supprimer.
• Les designs envoyés depuis Sticker Shop Simulator sont conservés comme les autres designs téléversés dans notre créateur, jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles :

• Accès : vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification : vous pouvez nous demander de mettre à jour ou de corriger des informations inexactes.
• Suppression : vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Portabilité : vous pouvez demander une copie de vos données dans un format couramment utilisé et lisible par machine.
• Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement (par exemple, pour les courriels marketing), vous pouvez le retirer à tout moment.
• Désabonnement marketing : vous pouvez vous désabonner des courriels marketing en utilisant le lien dans chaque courriel ou en nous contactant directement.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à support@sticksy.ca. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Pour les résidents canadiens

Vos informations sont protégées par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales applicables en matière de protection de la vie privée. Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles et de les corriger, et de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada si vous estimez que vos droits en matière de vie privée ont été violés.

Transferts internationaux

Sticksy est basée au Canada. Si vous accédez à notre site depuis l'extérieur du Canada, vos informations personnelles seront transférées et traitées au Canada. Nous faisons également appel à des fournisseurs de services susceptibles de traiter des données dans d'autres pays (par exemple, les États-Unis). Lorsque vos informations sont transférées en dehors de votre pays de résidence, nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place, y compris des protections contractuelles conformes aux lois applicables en matière de protection des données.

Vie privée des enfants

Notre site Web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à support@sticksy.ca et nous les supprimerons rapidement.

Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, toute utilisation abusive ou toute altération. Cela comprend le chiffrement SSL sur notre site Web, le traitement sécurisé des paiements via Shopify et l'accès restreint aux données personnelles au sein de notre organisation. Cela dit, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, notre technologie ou les exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter :

• Courriel : support@sticksy.ca
• Téléphone : +1 (902) 703-7093