Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Chez Sticksy, nous prenons votre vie privée au sérieux. Cette politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous recueillons, pourquoi nous les recueillons et comment nous les traitons lorsque vous visitez notre site Web, passez une commande ou interagissez autrement avec nous. Nous tenons à être transparents afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées.

En utilisant notre site Web ou en passant une commande, vous acceptez les pratiques décrites ici. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire à support@sticksy.ca.

Informations que nous recueillons

Nous recueillons les informations personnelles que vous nous fournissez directement ainsi que les informations collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site.

Informations que vous nous transmettez

• Coordonnées et adresse de livraison — votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de livraison et adresse de facturation.
• Informations de paiement — détails de carte de crédit ou de débit, informations de compte PayPal ou autres identifiants de paiement. Le traitement des paiements est géré de manière sécurisée par Shopify et nos processeurs de paiement ; nous ne stockons pas votre numéro de carte complet.
• Détails de commande — les produits que vous achetez, les quantités, les choix de personnalisation et tout fichier de conception ou illustration que vous téléversez.
• Informations de compte — si vous créez un compte, votre nom d'utilisateur, mot de passe et préférences enregistrées.
• Communications — tout ce que vous partagez lorsque vous contactez notre service à la clientèle, laissez un avis ou répondez à un sondage.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, certaines informations sont collectées par le biais de témoins (cookies) et de technologies similaires :

• Données de l'appareil et du navigateur — votre adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran et identifiants de l'appareil.
• Données d'utilisation — les pages que vous visitez, le temps que vous y passez, d'où vous venez et sur quoi vous cliquez.
• Données de localisation — votre emplacement géographique approximatif basé sur votre adresse IP.

Pour plus de détails sur le fonctionnement des témoins sur notre site, consultez notre Politique relative aux témoins.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Exécution des commandes — traitement des paiements, impression de vos produits, expédition de votre commande et envoi de confirmations de commande et de mises à jour de suivi.
• Service à la clientèle — répondre à vos questions, gérer les retours ou les réimpressions et résoudre les problèmes liés à vos commandes.
• Amélioration de nos produits et de notre site Web — comprendre comment les clients utilisent notre site afin de l'améliorer, identifier les produits populaires et corriger les problèmes techniques.
• Marketing et promotions — vous envoyer des courriels concernant de nouveaux produits, des soldes ou des promotions (uniquement si vous y avez consenti). Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing à tout moment en utilisant le lien au bas de chaque courriel.
• Prévention de la fraude et sécurité — protection contre les transactions non autorisées et maintien de la sécurité de notre site Web et de votre compte.
• Conformité juridique — respecter nos obligations en vertu de la loi canadienne, y compris les déclarations fiscales et les réponses aux demandes légitimes des autorités.

Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement dans les circonstances suivantes :

• Fournisseurs de services — nous travaillons avec des tiers qui nous aident à exploiter notre entreprise. Cela comprend Shopify (notre plateforme de commerce en ligne), les processeurs de paiement, les transporteurs (Postes Canada, UPS, FedEx et d'autres pour les commandes internationales), les fournisseurs de services de courriel et les outils d'analyse. Ces fournisseurs n'accèdent qu'aux informations nécessaires à l'exécution de leurs services et sont contractuellement tenus de les protéger.
• Exigences légales — nous pouvons divulguer vos informations si la loi, une ordonnance du tribunal ou une demande gouvernementale l'exige, ou si nous estimons que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui.
• Transferts d'entreprise — si Sticksy est impliquée dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, vos informations personnelles pourraient être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous en informerions avant que vos informations ne soient soumises à une politique de confidentialité différente.

Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers à des fins de marketing de leur part.

Shopify

Notre boutique est hébergée sur Shopify. Shopify traite vos informations personnelles pour nous fournir les services de commerce en ligne qui alimentent notre site Web, y compris le paiement, le traitement des paiements et la gestion des commandes. Shopify peut également utiliser les données de vos interactions avec notre boutique, combinées aux données d'autres marchands Shopify, pour améliorer sa plateforme et ses services. Vous pouvez en apprendre davantage sur les pratiques de Shopify en matière de données en consultant la Politique de confidentialité de Shopify.

Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans cette politique. Plus précisément :

• Les données de commande et de transaction sont conservées pendant au moins 7 ans pour respecter les exigences fiscales et comptables canadiennes.
• Les informations de compte sont conservées tant que votre compte est actif. Si vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimerons vos données dans un délai de 30 jours, sauf lorsque la conservation est exigée par la loi.
• Les préférences marketing sont conservées jusqu'à votre désabonnement ou votre demande de suppression.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles :

• Accès — vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification — vous pouvez nous demander de mettre à jour ou de corriger des informations inexactes.
• Suppression — vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Portabilité — vous pouvez demander une copie de vos données dans un format couramment utilisé et lisible par machine.
• Retrait du consentement — lorsque nous nous appuyons sur votre consentement (par exemple, pour les courriels marketing), vous pouvez le retirer à tout moment.
• Désabonnement marketing — vous pouvez vous désabonner des courriels marketing en utilisant le lien dans chaque courriel ou en nous contactant directement.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à support@sticksy.ca. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Pour les résidents canadiens

Vos informations sont protégées par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales applicables en matière de protection de la vie privée. Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles et de les corriger, et de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada si vous estimez que vos droits en matière de vie privée ont été violés.

Transferts internationaux

Sticksy est basée au Canada. Si vous accédez à notre site depuis l'extérieur du Canada, vos informations personnelles seront transférées et traitées au Canada. Nous faisons également appel à des fournisseurs de services susceptibles de traiter des données dans d'autres pays (par exemple, les États-Unis). Lorsque vos informations sont transférées en dehors de votre pays de résidence, nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place, y compris des protections contractuelles conformes aux lois applicables en matière de protection des données.

Vie privée des enfants

Notre site Web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à support@sticksy.ca et nous les supprimerons rapidement.

Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, toute utilisation abusive ou toute altération. Cela comprend le chiffrement SSL sur notre site Web, le traitement sécurisé des paiements via Shopify et l'accès restreint aux données personnelles au sein de notre organisation. Cela dit, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, notre technologie ou les exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter :

• Courriel : support@sticksy.ca
• Téléphone : +1 (902) 703-7093
• Adresse : Pepperell Street, Halifax, NS, B3H 3B8, CA