Où est ma commande ?
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Questions fréquentes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes sont imprimées et expédiées en 1 jour ouvrable. Les commandes passées après 17 h, heure de l'Atlantique, la fin de semaine ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant. Les commandes personnalisées importantes ou complexes peuvent prendre plus de temps, et nous vous préviendrons si c'est le cas de la vôtre.
Mon suivi ne s'est pas mis à jour. Y a-t-il un problème ?
Habituellement, non. Les transporteurs peuvent mettre jusqu'à une journée à afficher la première numérisation, et les mises à jour peuvent s'interrompre pendant qu'un colis passe d'un centre à un autre. Si rien n'a changé depuis plusieurs jours ouvrables, écrivez-nous et nous ferons le suivi auprès du transporteur.
Je n'ai jamais reçu de courriel de confirmation ou d'expédition.
Vérifiez d'abord votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable. S'il n'y est pas, écrivez-nous en indiquant le nom et le courriel utilisés à la caisse et nous retrouverons la commande pour vous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous dès que possible. Les commandes personnalisées passent rapidement en production, alors nous pouvons seulement faire des changements avant le début de l'impression.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas.
Vérifiez auprès de vos voisins et de toute personne qui aurait pu l'accepter, et regardez autour de votre porte ou de votre boîte aux lettres. Si elle reste introuvable, écrivez-nous et nous vous aiderons à régler la situation.
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